Politica de Rembolso, Cancelacion, Devolucion de dinero y/o Credito de mercancia o servicios. (Para cuentas contenciosas y no contenciosas).

Una cuenta contenciosa es toda aquella que habiendo recibido servicios o no, entre en queja, litigio, reclamo o inconformidad que pudiese ocasionar perdidas por rotura maliciosa o involuntaria o la no entrega voluntaria de equipo y que consecuentemente le llevara a recurrir la activacion de alguno de los procedimientos descritos a continuacion: (Descripcion y definicion)

 

Rembolso: Devolucion total o parcial del dinero de su compra. Lea la politica de rembolso mas adelante.

Cancelacion: Reusar los servicios y/o productos adquiridos mediante pago, cancelar total o parcialmente los servicios y/o productos ya comprados. No hay rembolsos por cancelacion, una vez su evento es calendarizado, ya no habra rembolso de dinero. Es posible que reciba un credito para una fecha futura si esto es aprobado por la administracion.

Devolucion de Dinero: Reembolso total o parcial del monto de su compra, si aplicase.

Credito: Devolucion a traves de la otorgacion de servicios y/o productos de un monto igual o menor al previamente establecido en el servicio que causa el reclamo.

 

Politica de Rembolso, etc.:

Toda cuenta contenciosa debera establecer por escrito el motivo de su inconformidad y/o reclamo, pidiendo en esta comunicacion el recurso que desee como solucion al conflicto. La comunicacion debe ser especifica y detallada, con fecha del su evento, numero de cliente, copia del contrato, recibo de compra e invoice.

Debe enviar este reclamo a: reclamaciones.m2pcaters@gmail.com

o a vuelta de correo, incluyendo copias de los documentos descritos a; HC01 Box 1709, Cabo Rojo, PR. 00622

La empresa tomara una desicion sobre su reclamo dentro de los 30 dias calendario luego de recibida su comunicacion de reclamo y le enviara la misma a vuelta de correo y/o email.

Si usted tuviese derecho a algun rembolso y/o credito de servicio o mercancia, sera notificado via email o correo certificado.

Luego de completada esta etapa, usted recibira el importe, si alguno, al que usted tiene derecho dentro de los subsiguientes 30 dias calendarios. Todo rembolso y/o certificado de credito le sera enviado a vuelta de correo sin excepciones.

Gracias por su compra.

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Otras restricciones t procesos podrian aplicar segun su contrato indique.

 

Depositos y creditos: Toda cuenta o pedido requiere deposito de al menos la mitad del importe de la factura total, requiere, ademas, contrato de servicios. Todo credito, premio o donacion requiere factura que asi lo describe y debe ser completada y aceptada antes de la fecha de servicio. Algunos pagos podrian diferirse en algunos casos y en estos casos los clientes seran aprobados para pagos diferidos los cuales, segun el caso, podran aser de forma semanal, bi semanal o mensual hasta completar la totalidad de su orden, siempre 15 dias antes de la celebracion de su evento. 

Ninguna cuenta sera servida con balances pendientes, sin distincion de persona o cuenta.

Las estadias no tienen devolucion del deposito a menos que su contrato especificamente lo indique de otra forma.

 

Estadias con desayuno incluido: Estas estadias no incluyen otros productos que estan disponibles durante su estadia, los mismos seran facturados de acuerdo a su consumo y seran cobrados en el momento del mismo.

 

Reglas generales del uso de las facilidades: Usted puede disfrutar de las facilidades con mesura y siempre conservando las normas generales de conducta que observaria en un lugar publico. Las discuciones y peleas en tonos de voz muy subidos seran evitadas a toda costa, no haga lo que no le gustaria que alguien le hiciera. La paz es un instrumento inviolable para nosotros y para nuestros clientes, conservela.Recuerde que la gerencia se reserva el derecho de admision, tanto de ckientes como visitantes. Para su seguridad y la nuestra, las visitas deben estar registradas y debe adquirir un permiso provisional de uso de las facilidades. En algunos casos, este permiso no conlleva costo alguno. En otros casos y dependiendo de su plan de estadia, el permiso conlleva un cargo adicional por persona y el uso de una bandita de identificacion. Personas ajenas a la propiedad y que no hallan sido registradas para la visita y el uso, seran removidas de inmediato.

Es responsabilidad de todo huesped el cumplir con las normas de seguridad y el no seguir las mismas es razon suficiente para ordenar el desalojo del huesped sin derecho a rembolso del dinero pagado. El billar en el area del "Pub" es para uso exclusivo de huespedes registrados y sus invitados registrados. El uso de la piscina es para las mismas categorias indicadas anteriormente.. No permitimos personas merodeando por la propiedad, los mismos, aunque esten registrados, seran removidos. El estacionamiento de invitados es afuera de los predios y a su propio reisgo. No se permiten personas y/o visitas quedandose en las habitaciones sin pago previo como persona adicional y sin registracion. El huesped que promueve y consiente esta accion, sera removido sin derecho a rembolso alguno y la porcion de la persona adicional le sera facturada de inmediato. Los enseres y electronicos en su area de estadia deben ser graduados en un volumen y uso que no moleste a otros huespedes y residentes. Le sera llamada la atencion si esto sucede y si fuese necesario se aplicaran las debidas sanciones por violacion de la paz y sera removido sin derecho a rembolso.

Uso de la piscina, Pub y otras areas, reglas y horarios: El uso esta permitido para adultos y ninos con control de sus funciones corporales y que esten hospedados con nosotros o esten debidamente registrados. Si esta acompanando un infante en edad de panales, debe asegurarse que el mismo tiene control de sus funciones y lleva un panal especial para banista y uso de piscina. No se permiten ninos sin un adulto supervisor y ese adulto debe ser uno de los padres. Ninos a cargo de ninos seran removidos del area. Personas con heridas abiertas o en procesos curativos no estaran permitidas dentro de la piscina. No se permite correr o zambuirse, clavados y piruetas, bromas y empujones o cualquier otra actitud temeraria y/o de caracer peligroso para usted y/o los demas. El area del jacussi es de uso exclusivo de personas adultas, los ninos se pueden quedar dormidos dentro de esta amenidad debedo al mivimiento relajante del agua, por lo que esta prohibido para los ninos menores de 12 anos. Usted debe ducharse antes de entrar a la piscina. No se bane en la piscina si usted tiene lociones de algun tipo en su cuerpo, los sistemas de filtracion se tapan y le seran facturados. Cualquier dano a los sitemas de la piscina ocasionados por negligencias de su parte, le seran facturados, incluyendo, pero no limitandonos a el vaciado de las aguas tratadas y el tratamiento de las mismas. La piscina recibe 35 mil galones de agua, haga sus calculos y mantenga esta area en buen estado. La piscina abre a las 8 am y cierra a las 11 pm de lunes a domingo.

El "Pub" se rige por las mismas reglas generales de conducta y comportamiento ya explicadas aqui. El horario del mismo es: de Miercoles a Sabado desde las 12 del medio dia hasta las 10 pm. Los Domingos estara en funcion desde las 12 del medio dia hasta las 8 pm. A menos que su plan lo indique, esta area es de cash bar y en ella se expenden bebidas de todo tipo. Danos a los equipos le seran facturados.

La barra del area de la piscina no contempla bebidas alcoholicas y las mismas etan prohibidas en esta area. Evitemos accidentes y fatalidades. La barra de alimentos en el area del BBQ es ara uso exclusivo del personal de M2P y no se permiten huespedes manejando estea amenidad, no esta permitido el uso de equipo de cocina alguno dentro del complejo. No esta permitido el uso de neveritas en ningun momento y en ningun area. Tenemos lo que necesita a precios razonables y esperamos nos patrocine para que podamos mantener el buen funcionamiento de este complejo y que usted lo disfrute a plenitud. Alimentos traidos de afuera del complejo no estan permitidos en el area de la piscina y/o el "Pub".

Las estadias de todo incluido tienen acceso a todas las areas y se rigen por las mismas normas de conducta, comportamiento, uso y decoro. Las areas de montage de alimentos estan delineadas en el menu que se encuentra en su habitacion, por favor consulte el mismo.

Gracias y disfrute de su estadia.